加裝無(wú)障礙扶手、設(shè)置無(wú)障礙坡道、增設(shè)醒目無(wú)障礙指引標(biāo)識(shí)……成功舉辦冬殘奧會(huì)促進(jìn)了北京提升無(wú)障礙環(huán)境。北京市文化和旅游局成立專項(xiàng)工作辦公室，自2019年起開展文化旅游設(shè)施無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)專項(xiàng)行動(dòng)，營(yíng)造了“首善有愛 環(huán)境無(wú)礙”的良好氛圍。截至目前，全市針對(duì)賓館酒店、旅游景區(qū)、圖書館、文化館、劇院5類設(shè)施，共改造480個(gè)點(diǎn)位、1230個(gè)無(wú)障礙元素。

景區(qū)旅游更便捷

“有了無(wú)障礙通道，去景區(qū)游玩方便多了。”在北京景山公園門口，記者遇到北京市民劉大爺，他今年70歲，腿腳不太靈便，上下樓梯對(duì)他來(lái)說(shuō)是一件麻煩事。隨著全市景區(qū)無(wú)障礙通道越來(lái)越多，他去景區(qū)游玩更舒心了。

據(jù)了解，專項(xiàng)行動(dòng)期間，北京市對(duì)114家旅游景區(qū)進(jìn)行了改造提升，實(shí)現(xiàn)了無(wú)障礙游覽流程連貫暢通，讓殘障人士、老年游客等特殊群體在景區(qū)景點(diǎn)游玩更加便捷、舒心。

天壇公園各門區(qū)、園內(nèi)景點(diǎn)周邊、重要干道及游線節(jié)點(diǎn)等位置均設(shè)置了無(wú)障礙導(dǎo)覽牌，明確標(biāo)注園內(nèi)無(wú)障礙游線、無(wú)障礙設(shè)施和無(wú)障礙停車場(chǎng)等信息，通行線路一目了然。天壇公園管理科副科長(zhǎng)馮璠介紹，目前無(wú)障礙游覽路線已經(jīng)覆蓋天壇主要游覽區(qū)，“天壇”官方服務(wù)號(hào)設(shè)有無(wú)障礙服務(wù)專欄，游客在入園前便可掌握公園無(wú)障礙設(shè)施分布情況。“我們將繼續(xù)為行動(dòng)不便游客提供更加便捷、周到的服務(wù)。”

北京市文化和旅游局在“北京智慧旅游地圖”公眾號(hào)上發(fā)布了旅游景區(qū)的無(wú)障礙設(shè)施點(diǎn)位、無(wú)障礙游覽路線等信息，方便游客在線查詢。目前，“北京智慧旅游地圖”已基本實(shí)現(xiàn)北京旅游資源點(diǎn)的基礎(chǔ)信息查詢功能，涵蓋全市227家A級(jí)景區(qū)、17家老年人文化和旅游接待基地、91家紅色旅游景區(qū)的虛擬導(dǎo)游在線服務(wù)。

北京市文化和旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“我們將圍繞‘吃、住、行、游、娛、購(gòu)’六要素，向殘障人士、老年游客等特殊群體推出具有實(shí)用性、時(shí)效性的智慧旅游服務(wù)。”

真情服務(wù)更暖心

北京冬殘奧會(huì)期間，便利的無(wú)障礙設(shè)施、貼心周到的服務(wù)保障，給各國(guó)運(yùn)動(dòng)員留下了深刻印象，也獲得了各界的廣泛好評(píng)。根據(jù)北京冬奧組委無(wú)障礙客房需求，北京市對(duì)7家冬殘奧會(huì)簽約飯店進(jìn)行了重點(diǎn)改造。

北京北辰洲際酒店是冬殘奧會(huì)簽約飯店之一。該酒店完全無(wú)障礙客房里，床的高度從65厘米降到了45厘米，幾乎和輪椅高度持平;茶幾和桌子間也增加了距離，為輪椅留出充足的回轉(zhuǎn)空間;衛(wèi)生間里，輕便可移動(dòng)的滲水淋浴凳等，為入住的殘障人士提供了極大方便。而在該酒店公共區(qū)域，從停車位到酒店南門，再到南門廣場(chǎng)區(qū)域都增設(shè)了盲道。同時(shí)，該酒店前臺(tái)也做了改造，可滿足低位接待無(wú)障礙人士需求;酒店一層的大堂吧增加了無(wú)障礙坡道，方便殘障人士進(jìn)出。該酒店有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在接到北京冬奧組委的冬殘奧保障任務(wù)后，酒店立即對(duì)“硬件”進(jìn)行升級(jí)、對(duì)“軟件”持續(xù)優(yōu)化，力求以細(xì)致的保障和貼心的服務(wù)讓賓客們感受到溫暖與舒心。

“我們還對(duì)簽約酒店服務(wù)人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，保障殘障人士入住安心舒適。”北京市文化和旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

與此同時(shí)，北京全市圖書館、文化館、劇院等也進(jìn)行了無(wú)障礙環(huán)境改造。

為鼓勵(lì)和引導(dǎo)更多殘障人士參與文化和旅游體驗(yàn)活動(dòng)，北京市文化和旅游局還專門印發(fā)了《北京市殘障人士文化旅游資源手冊(cè)》。

系統(tǒng)推進(jìn)便利化

記者采訪時(shí)，多位文化和旅游行業(yè)從業(yè)者表示，無(wú)障礙環(huán)境的完善是一座城市形象和溫度的體現(xiàn)。

南開大學(xué)現(xiàn)代旅游業(yè)發(fā)展省部共建協(xié)同創(chuàng)新中心主任石培華建議，除繼續(xù)針對(duì)賓館酒店、旅游景區(qū)、圖書館、文化館、劇院等設(shè)施系統(tǒng)全面提升無(wú)障礙環(huán)境水平外，對(duì)特色文化旅游街區(qū)、文旅綜合體、特色文旅社區(qū)等各類文旅空間無(wú)障礙改造也應(yīng)逐步推進(jìn)。同時(shí)，在A級(jí)景區(qū)、星級(jí)酒店、全域旅游示范區(qū)、國(guó)家文化和旅游消費(fèi)示范城市等建設(shè)過(guò)程中也要系統(tǒng)推進(jìn)無(wú)障礙環(huán)境建設(shè)，并將其作為一項(xiàng)重要的考核指標(biāo)。

北京市文化和旅游局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，要強(qiáng)化常態(tài)化管理，完善長(zhǎng)效機(jī)制，不斷提升無(wú)障礙設(shè)施的規(guī)范化、精細(xì)化、常態(tài)化管理水平，將便利化服務(wù)融入文化和旅游公共服務(wù)中。(魏彪)

關(guān)鍵詞： 景區(qū)無(wú)障礙設(shè)施 無(wú)障礙環(huán)境 紅色旅游景區(qū) 智慧旅游服務(wù)